Experiencia de usuario
Resumen: La experiencia de usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con tu producto, servicio y empresa.
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Toda nuestra vida está rodeada de experiencias, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos; durante el día a día interactuamos con productos diseñados para facilitarnos la vida como microondas, teléfonos, computadoras en fin todo es diseño y todo tiene una experiencia.
Sin embargo, no todos los productos nos generan una buena experiencia, usualmente esto sucede cuando no se toma en cuenta las necesidades del usuario ni los objetivos del negocio, aquí es donde entra el diseño de experiencia de usuario.
La experiencia de usuario es un proceso holístico que integra muchas disciplinas, y nos ayudan a entender el comportamiento y objetivos del usuario, generando emociones positivas mientras interactuamos con un producto digital.
A menudo se confunde la experiencia de usuario con usabilidad o diseño de interfaz de usuario (UI) aunque son una parte importante del proceso de UX, no es en realidad diseño de experiencia de usuario.
La experiencia de usuario está centrada en el usuario, por eso su proceso más importante es la investigación o UX Research, esta fase esta centrada en la investigación a profundidad del usuario objetivo, con métodos de encuestas, focus group, entrevistas, buyer persona entre otros, que se estará conversando en los próximos artículos.
Esto proporciona unos hallazgos que permiten tomar decisiones a la hora de comenzar a desarrollar prototipos.
La experiencia de usuario tiene un impacto en el ROI de tu empresa, un mal proceso de UX o la ausencia del mismo, afecta directamente las metas de tu empresa, al no haber una investigación del negocio, competidores y usuarios, estas en riesgo de que tu potencial comprador no encuentre lo que está buscando, se pierda al tratar de llegar al producto o servicio que estas ofreciendo, ademas de tener problemas para generar la conversión esperada o que el diseño UI de tu web no le genere confianza y se vaya a la página web de tu competidor.
La calidad de su Experiencia de Usuario (UX) es uno de los factores decisivos entre usted y su competidor.
Dennis Hambeukers
Strategic Design Consultant
Hubspot es una plataforma de inbound marketing que ofrece una cantidad de recursos de marketing para crecer como empresa.
Su página web proporciona una propuesta de valor clara, tiene un flujo interno que te permite navegar de una manera muy fluida, una propuesta comercial que anima a probar el producto y un customer service atento y de rápida respuesta.
El diseño es sumamente minimalista con muchos espacios en blanco o espacio negativo ( a pesar de la cantidad de información que proporciona la página), permite un escaneo rápido y unos CTA (call to actions) bien definidos.
La arquitectura de información está muy bien estructurada esto te permite hacer un viaje por todos sus servicios de una forma muy intuitiva, en fin un buen equilibrio entre usuario y negocios.
Todo esto es gracias a un buen diseño UX, basado en investigación de usuario y negocio al que está apuntando.
La experiencia de usuario ayuda a empatizar con los usuarios que usarán tu producto digital, al empatizar existe más posibilidad de que tu cliente compre o pague por tu servicio.
Baja el riesgo de reinvertir en ajustes de desarrollo una vez terminado el producto, porque no se tomaron en cuenta pasos necesarios para la correcta conversión.
La experiencia de ususuario te ayuda a ahorrar dinero y te ofrece un mayor porcentaje de ROI
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